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No caso de perda, roubo ou extravio do seu cartão, deve comunicar imediatamente a ocorrência para o Banco BPI ou, em alternativa, para a SIBS ou Visa. Estes serviços estão em funcionamento permanente 24 horas por dia.

Em Portugal:
Linha Cartão Prémio: 21 720 77 77 e 22 607 22 77 (atendimento personalizado, 24h por dia)

SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços): 21 791 87 80, 808 201 251.

No estrangeiro:
- Qualquer um dos serviços anteriormente indicados;
- Visa Global Customer Assistance Service (EUA): (00) (1) (410) 581 38 36 (a chamada será gratuita se fizer previamente o pedido de cobrança no destinatário);
- Visa do país onde se encontra: para obter o número da linha telefónica gratuita do país ou países que vai visitar, consulte a Visa ou contacte telefonicamente o Banco BPI antes de partir;
- Na sequência da sua comunicação telefónica, será imediatamente inibida a utilização do seu cartão.

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